Exemples de CVHôtellerie & tourisme
Exemple de CV réceptionniste
En hôtellerie, la réception est le poste où l'on juge un candidat sur trois éléments concrets : le niveau de langue, le logiciel de gestion hôtelière maîtrisé, et la catégorie d'établissement déjà fréquentée. Ce sont trois lignes de CV, et elles décident du reste.
Aussi appelé : Réceptionniste d'hôtel, Agent de réception, Night audit, Chef de réception, Réceptionniste polyvalent.
Les repères du métier
- Salaire en début de carrière
- 1 850 € brut / mois
- Après quelques années
- 2 250 € brut / mois
- Formation d'accès
- Bac pro ou BTS management en hôtellerie-restauration — accès possible sans diplôme
- État du marché
- Recrutement en tension : les employeurs peinent à recruter
Source : Grille de la convention collective des hôtels, cafés et restaurants, brut mensuel hors majorations de nuit. Relevé en 2026-08.
Le même CV en version texte
À coller dans un formulaire de candidature, un e-mail ou un traitement de texte. C'est aussi la forme que lisent le mieux les logiciels de tri.
Version texte, prête à coller
Élodie Charpentier Réceptionniste d'hôtel — anglais C1, Opera PMS Nice, France | elodie.charpentier@email.fr | 06 57 92 30 41 PROFIL ------ Réceptionniste en hôtel 4 étoiles avec 5 ans d'expérience, dont 2 en poste de nuit. Anglais courant et espagnol professionnel, maîtrise d'Opera PMS. Habituée aux arrivées de groupes et à la gestion des réclamations sans escalade. Disponible en horaires de nuit et le week-end. EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE -------------------------- Réceptionniste (jour et nuit) — Hôtel Belle Rive — 4 étoiles, 90 chambres — Nice (avr. 2022 – aujourd'hui) - Assuré les check-in et check-out jusqu'à 60 arrivées par jour - Tenu le poste de nuit en autonomie complète : night audit, sécurité, arrivées tardives - Traité les réclamations clients et obtenu la révision de 12 avis négatifs sur l'année - Formé trois saisonniers au logiciel de réception et aux procédures d'encaissement Réceptionniste polyvalente — Hôtel du Port — 3 étoiles, 60 chambres — Antibes (mai 2020 – mars 2022) - Géré les réservations sur les plateformes en ligne et le channel manager - Assuré la facturation, l'encaissement et le service du petit-déjeuner FORMATION --------- BTS Management en hôtellerie-restauration — Lycée Paul Augier — Nice (sept. 2018 – juin 2020) COMPÉTENCES ----------- Check-in, check-out et facturation, Night audit et clôture de caisse, Opera PMS et channel manager, Gestion des plateformes de réservation, Traitement des réclamations LANGUES ------- Français (Langue maternelle), Anglais (Courant), Espagnol (Courant), Italien (Notions)
Des accroches à adapter
Trois profils différents, trois accroches. Prenez celle qui vous ressemble et remplacez les faits par les vôtres — recopiée telle quelle, elle ne vous décrira pas.
- Réceptionniste en hôtel 4 étoiles, 5 ans dont 2 en poste de nuit. Anglais courant et espagnol professionnel, maîtrise d'Opera PMS. Habitué aux arrivées de groupes et à la gestion des réclamations sans escalade.
- Réceptionniste polyvalente en hôtel 3 étoiles de 60 chambres. Check-in, facturation, gestion des plateformes de réservation et service du petit-déjeuner. Je cherche un établissement où la relation client est réellement soignée.
- Première expérience en réception recherchée, après un BTS management en hôtellerie et un an d'alternance en établissement 4 étoiles. Anglais C1, notions d'allemand, formée sur Mews.
Des missions déjà chiffrées
Les puces d'expérience qui reviennent dans ce métier, écrites comme un recruteur aime les lire : un fait, un chiffre.
- Assuré les arrivées de groupes, jusqu'à 40 chambres en une heure
- Géré les surréservations et les délogements, en lien avec les hôtels partenaires
- Tenu la caisse et clôturé les opérations de la journée, sans écart
- Répondu aux demandes de conciergerie : réservations, transferts, recommandations
- Suivi les taux d'occupation et ajusté la disponibilité sur les plateformes
- Traité les avis en ligne et répondu aux commentaires clients
- Assuré le service du petit-déjeuner en renfort les week-ends chargés
- Géré les objets trouvés et les demandes de facturation après séjour
- Accueilli une clientèle internationale en anglais et en espagnol
- Assuré la sécurité de l'établissement pendant les postes de nuit
- Formé les saisonniers aux procédures d'arrivée et d'encaissement
- Assuré les check-in et check-out d'un hôtel de 90 chambres, jusqu'à 60 arrivées par jour
- Tenu le poste de nuit en autonomie complète : night audit, sécurité, arrivées tardives
- Géré les réservations sur Opera PMS et les plateformes en ligne, avec suivi du taux d'occupation
- Traité les réclamations clients et obtenu la révision de 12 avis négatifs sur l'année
- Coordonné le planning des chambres avec l'équipe des étages, quotidiennement
- Formé trois saisonniers au logiciel de réception et aux procédures d'encaissement
Les compétences à faire figurer
Compétences métier
- Check-in et check-out
- Gestion des réservations et du planning des chambres
- Facturation et encaissement
- Clôture de caisse et night audit
- Traitement des réclamations
- Gestion des plateformes de réservation en ligne
- Coordination avec les étages et la restauration
Savoir-être
- Présentation et courtoisie constantes
- Sang-froid face à un client mécontent
- Autonomie en poste de nuit
- Discrétion sur les données des clients
Logiciels et outils
- Opera PMS
- Mews
- Protel
- Booking.com Extranet
- Channel manager
Les mots que cherchent les logiciels de tri
Un ATS compare votre CV à l'offre. Ces termes doivent y figurer — mais dans une phrase qui a du sens, jamais en liste posée en bas de page.
- réceptionniste
- hôtellerie
- check-in
- check-out
- PMS
- Opera
- Mews
- night audit
- réservations
- anglais courant
- facturation
Rédiger votre CV réceptionniste : la méthode, étape par étape
L'en-tête : ce que le recruteur lit en premier
Prénom, nom, ville, téléphone, e-mail. Sous le nom, l'intitulé, votre niveau d'anglais et le PMS que vous maîtrisez : « Réceptionniste — anglais C1, Opera PMS ». Ces trois informations constituent le filtre réel du métier.
Ajoutez vos disponibilités, l'acceptation du travail de nuit et, pour une saison, la question du logement. Ce sont des données opérationnelles que le directeur cherchera de toute façon.
L'accroche : trois lignes qui situent votre profil
Trois lignes : la catégorie d'établissement, votre ancienneté, vos langues, votre logiciel. « Réceptionniste en hôtel 4 étoiles, 5 ans dont 2 de nuit, anglais courant et espagnol professionnel, Opera PMS » est un CV à lui seul.
Les expériences : des résultats, pas des tâches
Par poste : l'établissement, sa catégorie, son nombre de chambres, la période, et le type de poste (jour, nuit, tournant). Puis deux ou trois puces sur ce que vous teniez.
Chiffrez : arrivées traitées par jour, nombre de chambres, taux d'occupation suivi, avis clients traités. Ces chiffres sont ceux du tableau de bord d'un directeur d'hôtel — les retrouver dans votre CV lui parle immédiatement.
Si vous avez tenu la nuit en autonomie, détaillez-le : night audit, sécurité, gestion d'un incident. C'est le poste qui prouve le plus d'autonomie.
Les compétences : celles que le logiciel cherche
Trois blocs : les activités de réception, les logiciels (PMS, extranets, channel manager), les langues avec un niveau honnête. Ajoutez les compétences périphériques réellement exercées — service du petit-déjeuner, conciergerie, gestion des étages, encaissement — car en petit établissement la polyvalence est la règle et elle se valorise.
La formation et les certifications
Bac pro, BTS, titre professionnel : diplôme, établissement, année. Ajoutez les formations propres au secteur — sécurité incendie SSIAP, hygiène HACCP si vous touchez à la restauration, formation à un PMS spécifique.
Si vous venez d'un autre métier de contact — vente, restauration, service client — dites-le : la transition est courante et la compétence relationnelle est directement transférable.
La mise en page : ce qui passe les filtres
Une page, lisible en diagonale. Faites apparaître très haut vos langues et vos disponibilités — saison, horaires décalés, week-ends : c'est souvent la question décisive. Une photo est encore fréquente dans ce secteur, mais elle n'est jamais obligatoire.
La relecture : les erreurs qui coûtent l'entretien
Vérifiez le niveau de langue que vous annoncez : il sera testé dès l'entretien téléphonique. Contrôlez les noms des établissements, souvent mal orthographiés, et assurez-vous que vos dates de saison sont explicites (été 2024, et non « 2024 »).
Les erreurs qui coûtent un entretien
Ne pas nommer le logiciel de gestion hôtelière
Opera, Mews, Protel, Thais : un établissement qui tourne sur le même PMS que vous voit une prise de poste immédiate. C'est l'une des lignes les plus rentables du CV, et l'une des plus souvent oubliées.
Annoncer un niveau de langue invérifiable
Il sera testé dès l'entretien téléphonique, parfois sans prévenir. Utilisez l'échelle européenne, indiquez un test si vous en avez passé un, et n'annoncez jamais un niveau que vous ne tiendriez pas cinq minutes en conversation.
Omettre la catégorie de l'établissement
Un hôtel économique de 30 chambres et un 5 étoiles de 200 chambres n'ont ni les mêmes procédures, ni la même clientèle, ni les mêmes exigences de présentation. Donnez la catégorie et le nombre de chambres : c'est ainsi que le directeur vous situe.
Taire l'acceptation du travail de nuit
Le night audit est le poste le plus difficile à pourvoir de la réception. Si vous l'acceptez ou si vous l'avez déjà tenu, dites-le en haut du CV : cela vous place immédiatement devant.
Questions fréquentes
- Faut-il un diplôme pour être réceptionniste ?
- Un bac pro ou un BTS en hôtellerie facilite l'entrée, notamment dans les établissements haut de gamme, mais beaucoup d'hôtels recrutent sans diplôme et forment en interne. Ce qui décide vraiment, c'est le niveau de langue et l'aisance relationnelle — deux choses qui se vérifient en dix minutes d'entretien.
- Quel niveau d'anglais est réellement attendu ?
- Un niveau B2 permet de tenir la plupart des situations de réception ; le C1 devient nécessaire en établissement haut de gamme ou en clientèle d'affaires internationale. Une troisième langue — espagnol, allemand, italien, mandarin — est un avantage considérable en zone touristique, et se remarque immédiatement sur un CV.
- Qu'est-ce que le night audit et faut-il l'avoir fait ?
- C'est la fonction de réception de nuit : accueil des arrivées tardives, sécurité de l'établissement, et surtout clôture comptable de la journée. Ce n'est pas obligatoire pour être recruté, mais l'avoir tenu est un argument fort, car ce poste est structurellement difficile à pourvoir.
- Faut-il mettre une photo sur un CV de réceptionniste ?
- C'est fréquent dans l'hôtellerie, la présentation faisant partie du poste, mais cela reste facultatif et son absence ne vous écarte pas. Si vous en mettez une, qu'elle soit professionnelle, récente et sobre.
- Comment présenter des saisons successives ?
- En les regroupant par établissement et en indiquant le nombre de saisons. Trois saisons dans le même hôtel valent mieux que trois lignes séparées : cela montre que l'établissement vous a redemandé. Précisez aussi si vous acceptez d'être logé, information que les employeurs de zone touristique cherchent activement.
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Réception, étages, tourisme : des métiers de saison et de contact, où les langues parlées et la disponibilité valent autant qu'un diplôme.
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