Exemple de CV technicien informatique

Le même CV en version texte

À coller dans un formulaire de candidature, un e-mail ou un traitement de texte. C'est aussi la forme que lisent le mieux les logiciels de tri.

Anthony Delcourt
Technicien support niveau 2 — parc de 900 postes
Orléans, France | anthony.delcourt@email.fr | 06 74 12 58 30

PROFIL
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Technicien support depuis 5 ans sur un parc de 900 postes, environ 25 tickets traités par jour avec 78 % de résolution au niveau 1. Active Directory, Microsoft 365 et GLPI au quotidien, support à distance et en proximité sur trois sites. Délai moyen de résolution ramené de 6 h à 3 h 30 en un an. Astreinte acceptée.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
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Technicien support niveau 2 — Groupe Centre Distribution — 900 postes, 3 sites — Orléans (sept. 2021 – aujourd'hui)
- Traité environ 25 tickets par jour avec 78 % de résolution au premier niveau
- Réduit le délai moyen de résolution de 6 heures à 3 h 30 en un an
- Administré Active Directory : comptes, groupes et stratégies
- Rédigé 18 procédures reprises dans la base de connaissance du service

Technicien de proximité — Loiret Infogérance — 12 clients PME — Saran (juin 2019 – août 2021)
- Installation, masterisation et dépannage sur douze environnements clients différents
- Petites administrations serveur et gestion des sauvegardes
- Documenté les infrastructures clientes, qui ne l'étaient pas à mon arrivée

Technicien helpdesk niveau 1 — Centre de services Val de Loire — Orléans (janv. 2018 – mai 2019)
- Qualification et traitement de 40 appels par jour sur un plateau de support
- Escalade documentée vers le niveau 2 avec compte rendu systématique

FORMATION
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Certification Microsoft — administration des identités et de l'accès — Formation en ligne certifiante — Orléans (janv. 2024 – avr. 2024)
BTS Services informatiques aux organisations — Lycée Benjamin Franklin — Orléans (sept. 2016 – juin 2018)

COMPÉTENCES
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Support niveau 1 et 2, distant et proximité, Active Directory, GPO et Microsoft 365, Masterisation et déploiement de postes, Réseau : VLAN, DHCP, DNS, dépannage de connectivité, GLPI, TeamViewer, Intune, Rédaction de procédures et astreinte

LANGUES
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Français (Langue maternelle), Anglais (Intermédiaire)

Les compétences à faire figurer

Rédiger votre CV technicien informatique : la méthode, étape par étape

1. 1

   L'en-tête : ce que le recruteur lit en premier

   Prénom, nom, ville, téléphone, e-mail. Sous le nom, l'intitulé et le calibre : « Technicien support niveau 2 — parc de 900 postes, Active Directory et Microsoft 365 ». La taille du parc situe le poste immédiatement.

   Ajoutez le permis et la mobilité si le poste comporte de la proximité multi-sites, ainsi que l'acceptation de l'astreinte.

2. 2

   L'accroche : trois lignes qui situent votre profil

   Trois lignes : ancienneté et cadre — infogérance, support interne, ESN —, taille du parc et volume de tickets, un indicateur. Le taux de résolution au premier niveau est celui qui parle le plus à un responsable de service.

   Si vous visez l'administration systèmes ou une spécialisation, dites-le. Les employeurs recrutent aussi sur la trajectoire, et un technicien qui veut monter est un investissement plutôt qu'un coût.

3. 3

   Les expériences : des résultats, pas des tâches

   Par poste : l'entreprise, le cadre, la taille du parc et le nombre d'utilisateurs, le périmètre technique, la période. Puis deux ou trois puces chiffrées.

   Les chiffres du métier : tickets par jour, taux de résolution, délai moyen, nombre de sites, nombre de postes déployés lors d'un renouvellement. Ajoutez ce que vous avez amélioré — un délai réduit, un inventaire fiabilisé, une procédure qui a supprimé un incident récurrent.

   Mentionnez les projets : migration, déploiement, renouvellement de parc, changement d'outil. Ils montrent que vous savez travailler autrement qu'en réaction, ce qui est exactement le pas suivant.

4. 4

   Les compétences : celles que le logiciel cherche

   Deux niveaux plutôt qu'une liste. Ce que vous administrez au quotidien, avec les années ; ce que vous avez pratiqué sans en faire votre cœur. Puis les outils : ticketing, prise en main à distance, masterisation, avec leurs noms exacts.

   Ajoutez une ligne sur la documentation et la relation utilisateur. Un technicien qui écrit ses procédures fait gagner du temps à toute l'équipe, et c'est rarement revendiqué.

5. 5

   La formation et les certifications

   Le diplôme, l'établissement, l'année. Si vous êtes autodidacte ou en reconversion, remplacez-le par les certifications et la formation suivie, avec les dates.

   Dans ce métier, la question implicite du recruteur est « qu'avez-vous appris récemment ? ». Répondez-y explicitement : certification obtenue, technologie mise en production, laboratoire personnel. C'est ce qui distingue un technicien qui progresse d'un technicien qui reproduit.

6. 6

   La mise en page : ce qui passe les filtres

   Une colonne, technologies regroupées par famille, deux pages tolérées au-delà de cinq ans d'expérience. Bannissez les jauges de compétences en étoiles : elles ne veulent rien dire pour un recruteur technique et disparaissent à l'extraction. Un lien vers votre dépôt ou votre portfolio vaut mieux qu'un paragraphe d'auto-évaluation.

7. 7

   La relecture : les erreurs qui coûtent l'entretien

   Vérifiez l'orthographe exacte des technologies (PostgreSQL, Kubernetes, TypeScript) : un recruteur technique le remarque immédiatement. Assurez-vous que les liens fonctionnent et sont publics. Et retirez les technologies que vous ne sauriez pas défendre trente secondes en entretien.

Les erreurs qui coûtent un entretien

Questions fréquentes

Faut-il un diplôme pour entrer dans le support ?

Non, c'est l'une des portes les plus ouvertes du secteur informatique. Le BTS SIO et les titres professionnels facilitent l'entrée, mais beaucoup de techniciens sont autodidactes ou reconvertis. Ce qui décide, c'est la capacité à diagnostiquer méthodiquement et à parler à un utilisateur. Une certification et un parc personnel bien documenté compensent largement l'absence de diplôme.

Infogérance ou support interne : que choisir ?

L'infogérance expose à de nombreux environnements en peu de temps et forme très vite ; le rythme y est soutenu et la relation client permanente. Le support interne offre une connaissance profonde d'un système et des utilisateurs qu'on retrouve chaque jour, avec plus de stabilité. Beaucoup de parcours commencent par l'infogérance et se poursuivent en interne.

Les certifications valent-elles l'investissement ?

Certaines, oui, et elles se remarquent : les certifications Microsoft sur l'administration et la messagerie, les fondamentaux réseau, et de plus en plus le cloud. Elles compensent un manque de diplôme et prouvent une démarche d'apprentissage autonome. Citez-les avec l'année, et seulement celles que vous pouvez défendre.

Comment évoluer depuis le support ?

Trois directions principales. L'administration systèmes et réseaux, qui prolonge naturellement le niveau 2. La spécialisation — cybersécurité, cloud, réseau, virtualisation — qui se prépare par des certifications. Et l'encadrement, vers le poste de responsable support ou de chef d'équipe. Faites apparaître sur votre CV ce que vous faites déjà dans la direction visée.

Faut-il mentionner l'astreinte ?

Oui, c'est un avantage. Beaucoup de candidats la refusent, ce qui rend précieux ceux qui l'acceptent. Précisez le rythme tenu et le fait d'être intervenu seul hors horaires. Cela démontre une autonomie que rien d'autre ne prouve aussi directement.

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